Kuluttaja-asiakkaalla on 14 päivän lain mukainen peruuttamisoikeus etäsopimuksissa. Jos asiakas pyytää palvelun suorittamista välittömästi ennen peruuttamisajan päättymistä ja palvelu toteutetaan kokonaan, peruuttamisoikeutta ei ole käytettävissä kyseisen käynnin osalta.

Maksut palautetaan asiakkaalle viipymättä ja viimeistään lain määräämässä ajassa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.

Kertaluonteinen tilaus päättyy työn valmistuttua. Toistuvat siivoukset jatkuvat toistaiseksi voimassa olevina, ellei kirjallisesti sovita määräajasta. Jatkuvan sopimuksen irtisanomisaika on 14 päivää, ellei toisin sovita.

Osapuolella on oikeus purkaa sopimus välittömästi, jos toinen osapuoli syyllistyy olennaiseen sopimusrikkomukseen eikä korjaa tilannetta kohtuullisessa ajassa.

Asiakkaan Sopimuksen irtisanomisaika on seitsemän (7) vuorokautta, joka lasketaan siitä kun Tiuku on vastaanottanut Asiakkaan irtisanomisilmoituksen. Sopimuksen irtisanominen on tehtävä kirjallisesti Tiukun digitaalisia kanavia (Verkkosivu) tai Tiukun asiakaspalvelukanavia (puhelin, chat, sähköposti) käyttäen.

Kampanjaehdot ilmoitetaan erikseen. Kampanja- tai alennusehtoja ei yleensä hyvitetä jälkikäteen, eikä kampanjaetuja myönnetä, mikäli asiakas ei täytä kampanjan ehtoja.

Tiukun työntekijät ja alihankkijat noudattavat salassapitovelvoitetta asiakastiedoista ja tiloissa havaitusta luottamuksellisesta aineistosta. Tiuku luovuttaa tietoja kolmansille vain palvelun toteutuksen tai lain edellyttämien velvoitteiden mukaisesti.

Asiakkaiden henkilötietoja käsitellään vain palvelun toteuttamisen ja laskutuksen tarpeisiin. Lisätiedot käsittelystä, säilytysajoista ja oikeuksista löytyvät Tiukun tietosuojaselosteesta: www.tiuku.fi/info/tietosuoja.

Maksut suoritetaan sovitulla tavalla (maksupalvelu tai lasku). Maksun epäonnistuessa Tiuku voi yrittää veloitusta uudelleen tai peruuttaa tilauksen, ellei maksusta sovita erikseen.

Tiuku voi hyödyntää kolmannen osapuolen maksupalveluja; kysymykset maksuista ratkaisee maksupalvelun tarjoaja ja Tiuku yhdessä asiakkaan kanssa.

Suomessa asuvat kuluttaja-asiakkaat saattavat olla oikeutettuja kotitalousvähennykseen. Tiuku voi toimittaa tarvittavat tositteet ja ohjeet, mutta asiakkaan tulee huolehtia itse vähennyksen hakemisesta verottajalta. Lisätietoja ja ohjeet löydät tästä.

Asiakas sitoutuu tukemaan Palvelun suorittamista parhaalla mahdollisella tavalla. Asiakkaan tulee antaa pyydettäessä tiedot kaikista seikoista, jotka voivat vaikuttaa Palvelun toteutukseen. Palvelun onnistumisen varmistamiseksi Asiakkaan on siirrettävä pois irralliset tavarat ja pidettävä siivottavat tilat kohtuullisessa järjestyksessä.

Asiakkaan vastuulla on varmistaa, että siivoojilla on pääsy siivottaviin tiloihin sovittuina Palvelupäivinä. Mikäli tiloissa on hälytysjärjestelmä, Asiakkaan tulee ilmoittaa siitä Tiukulle ja antaa selkeät ohjeet sen käytöstä ennen ensimmäistä siivouskertaa. Mikäli ohjeita ei ole annettu ja hälytys laukeaa vahingossa, Asiakas vastaa tästä aiheutuvista seurauksista ja kuluista.

Siivoojamme toimivat ammattitaitoisesti ja suorittavat Palvelun sovitussa ajassa, edellyttäen, että Asiakas mahdollistaa sen toimimalla Sopimuksen mukaisesti. Asiakkaan tulee varmistaa, että siivoojilla on käytettävissä kylmää ja kuumaa vettä sekä toimivat sähköpistorasiat. Tarvittaessa siivooja voi käyttää Asiakkaan WC-tiloja.

Asiakkaan tulee huolehtia siitä, että kiinteistössä ei ole vapaana lemmikkejä tai muita vaaratekijöitä, jotka voisivat haitata Palvelun suorittamista tai aiheuttaa vaaran siivoojalle. Jos siivooja arvioi, että Palvelun suorittaminen olisi terveydelle, turvallisuudelle tai ympäristölle riskialtista, hänellä on oikeus keskeyttää tai peruuttaa Palvelu. Mikäli Palvelua ei voida suorittaa Asiakkaasta johtuvasta syystä, Tiuku veloittaa siitä aiheutuvat kustannukset Asiakkaalta.

Siivoojan vuosiloma tai sairaus voi vaikuttaa sovittuun Palveluun. Tiuku pyrkii järjestämään sijaisen ja ottaa viipymättä yhteyttä Asiakkaaseen sopivan ratkaisun löytämiseksi. Äkillisen sairauden vuoksi peruutettu siivous ei katsota viivästykseksi, mikäli siivooja esittää asianmukaisen lääkärintodistuksen. Tiuku järjestää tällöin korvaavan Palvelun kohtuullisessa ajassa Asiakkaan kanssa sovittuna.

Jos säännöllisen siivouspalvelun ajankohta osuu yleiselle pyhäpäivälle ja palvelua ei voida toimittaa, Tiuku ottaa yhteyttä Asiakkaaseen ja sopii uuden ajankohdan. Asiakas voi myös itse muuttaa siivouksen ajankohtaa Tiukun verkkosivujen tai asiakaspalvelun kautta.

a) Huomautukset

Asiakkaan tulee ilmoittaa mahdollisista huomautuksista, mukaan lukien vaatimukset, kirjallisesti Tiukulle viipymättä. Ilmoitus voidaan tehdä esimerkiksi sähköpostilla tai Tiukun verkkosivujen kautta. Tämä koskee myös epäiltyjä varkaustapauksia. Asiakkaan tulee yksilöidä huomautus ja toimittaa tarvittavat tiedot tai aineistot, kuten valokuvat tai muu todistusaineisto. Huomautus on tehtävä kohtuullisessa ajassa tai viimeistään viiden (5) vuorokauden kuluessa seikasta, johon huomautus liittyy.

b) Reklamaatiot

Palvelu katsotaan virheelliseksi, jos se ei olennaisilta osiltaan vastaa sitä, mitä Asiakkaalla on kohtuudella oikeus odottaa ammattimaiselta siivouspalvelulta tai mitä on sovittu Tiukun ja Asiakkaan välillä. Palvelu ei ole virheellinen esimerkiksi, jos poikkeama on vähäinen tai johtuu Asiakkaan antamista tiedoista, niiden puutteesta tai Asiakkaan muusta osallistumattomuudesta.

Jos Asiakas haluaa reklamoida virheestä, ilmoitus tulee tehdä kohtuullisessa ajassa, viimeistään viiden (5) vuorokauden kuluessa virheen havaitsemisesta tai siitä kun sen pitäisi olla havaittu. Asiakkaan tulee toimittaa pyydetyt tiedot ja todistusaineistot (esim. valokuvat). Asiakas voi vaatia kyseisen virheen korjaamista tai Palvelun uusimista Tiukun toimesta. Tiukulla on oikeus kieltäytyä korjaamisesta ja hyvittää sen sijaan virhe hinnanalennuksella, jos virheen oikaisusta aiheutuisi kohtuuttomia kustannuksia tai kohtuutonta haittaa Tiukulle. Jos korjausta ei voida toteuttaa kohtuullisessa ajassa, kuluttaja-asiakas voi vaatia hinnanalennusta virheen merkityksen mukaisesti. Jos virhe on olennainen eikä sitä voi korvata muilla keinoilla, kuluttaja-asiakas voi vaatia sopimuksen purkua. Jos virhettä ei todeta, Asiakkaalta voidaan veloittaa tästä aiheutuneet kustannukset. Yritys- ja yhteisöasiakkaiden osalta Tiukun vastuu rajoittuu virheen korjaamiseen, Palvelun uusimiseen tai hinnanalennukseen Tiukun valinnan mukaisesti.

c) Viivästykset

Viivästys tarkoittaa, että Palvelu ei toteudu sovittuna ajankohtana. Tiuku ei ole vastuussa viivästyksistä, jotka johtuvat Asiakkaasta tai kolmannesta osapuolesta. Viivästyksen tapauksessa Asiakas voi vaatia Palvelun suorittamista kohtuullisen ajan kuluessa tai, mikäli suoritus ei ole mahdollista, sopimuksen purkua. Sopimuksen purku edellyttää, että Asiakas on tehnyt huomautuksen kohdassa a) kuvatulla tavalla. Jos Palvelu voidaan suorittaa kohtuullisessa ajassa, Asiakkaalla ei ole oikeutta purkaa Sopimusta. Mikäli jo ennen Palvelun alkamista on ilmeistä, ettei sen suorittaminen onnistu ilman olennaista viivästystä, Asiakas voi purkaa Sopimuksen ennen palvelun valmistumista.

Asiakas vastaa siitä, että tilaa tiloihinsa sopivan siivous- tai lisäpalvelun.

Tiukun vastuu kuluttaja-asiakkaita kohtaan määräytyy kuluttajansuojalain pakottavien säännösten mukaisesti. Tiuku ei ole vastuussa välillisistä vahingoista muutoin kuin kuluttajansuojalain edellyttämällä tavalla.

Yritys- ja yhteisöasiakkaille Tiukun vastuu rajoittuu ainoastaan sopimuksen mukaisista palveluista aiheutuviin välittömiin vahinkoihin, ja enintään jäljempänä määriteltyyn kokonaismäärään asti. Tiuku ei vastaa yritys- ja yhteisöasiakkaille välillisistä vahingoista, kuten tuotannon tai liikevaihdon menetyksistä, mainevahingoista, käyttöhyödyn menetyksestä, saamatta jääneestä voitosta, sopimusten täyttämättä jäämisestä kolmannen osapuolen kanssa, omaisuuden vahingoista tai tietojen menetyksestä aiheutuvista vahingoista.

Tiuku ei ole korvausvelvollinen vahingoista, jotka johtuvat Asiakkaan antamien tietojen puutteellisuudesta, virheellisyydestä tai Asiakkaan muusta osallistumattomuudesta.

Vahingonkorvauksen edellytyksenä on, että Asiakas pystyy osoittamaan vahingon syntyneen ja on ilmoittanut siitä Tiukulle viipymättä, kuten kohdassa 15.a) (Huomautukset) on kuvattu.

Jos verkkosivuilla tai muussa Tiukun digitaalisessa kanavassa on virheellinen hinta tai tieto, se ei sido Tiukua, mikäli Asiakas on tiennyt tai hänen olisi pitänyt tietää tiedon olevan virheellinen.

Tiuku ei vastaa verkkosivujen tai muiden digitaalisien kanavien käyttökatkoista, häiriöistä tai muutoksista aiheutuneista vahingoista.

Tiuku ylläpitää voimassa olevaa vastuuvakuutusta yritystoiminnan osalta hyvämaineisessa vakuutusyhtiössä. Vakuutus kattaa vahinkoja 500 000 euroon asti per vahinkotapaus. Asiakas vastaa siitä, että tilat, joissa palvelut suoritetaan, on vakuutettu riittävällä vakuutusturvalla.

Tiukun kumulatiivinen kokonaisvastuu sopimuksen osalta rajoittuu yritys- ja yhteisöasiakkaiden osalta ainoastaan osoitettuihin välittömiin vahinkoihin ja enintään 12 kuukauden aikana Asiakkaan Tiukulle maksamista sopimuksen mukaisista palvelumaksuista aiheutuvaan summaan. Vastuu ei kuitenkaan koskaan ylitä Tiukun vastuuvakuutuksen myöntämää korvausmäärää.

Nämä ehdot eivät rajoita kuluttaja-asiakkaiden kuluttajansuojalain pakottaviin säännöksiin perustuvia oikeuksia. Muilla kuin kuluttajansuojalain mukaisilla kuluttaja-asiakkailla ei ole oikeutta vedota kuluttajansuojalakiin.

Tiuku tai Asiakas ei ole vastuussa viivästyksestä, vahingosta tai sopimusvelvoitteen täyttämättä jättämisestä, mikäli viivästys, vahinko tai velvoitteen täyttämättä jättäminen johtuu tapahtumasta tai olosuhteesta, johon osapuoli ei ole voinut kohtuudella vaikuttaa eikä sitä ennakoida sopimusta tehtäessä ja jonka seurauksia Osapuoli ei ole voinut kohtuudella välttää eikä voittaa ("Ylivoimainen Este").

Ylivoimaisen esteen sattuessa osapuoli, jota este koskee, vapautuu velvoitteidensa täyttämisestä ja niihin liittyvistä seuraamuksista niin pitkäksi aikaa kuin olosuhteet vaativat. Mikäli este jatkuu yli kolmen (3) kuukauden ajan, osapuolella on oikeus irtisanoa sopimus välittömästi ilman irtisanomisaikaa.

Esimerkkejä Ylivoimaisista Esteistä ovat muun muassa: sodat ja kriisitilanteet, sabotaasi, terrorismi, viranomaisen toimenpiteet, lakot ja työselkkaukset, odottamaton tai yllättävä työvoiman puute, kapinat, luonnonkatastrofit, tartuntataudit, sähkö- tai puhelinverkon katkokset sekä alihankkijan kohdalla sattuneet Ylivoimaiset Esteet.

Tiukun verkkosisältö, tekstit ja kuvat ovat Tiukun tai lisenssinantajien omaisuutta. Niiden kopioiminen tai julkinen levittäminen ilman lupaa on kiellettyä.

Tiuku voi siirtää sopimukseen perustuvat oikeutensa ja velvollisuutensa konserniyhtiölle tai liiketoiminnan ostajalle. Asiakkaalla ei ole oikeutta siirtää Sopimukseen perustuvia oikeuksiaan tai velvollisuuksiaan kokonaan tai osittain.

Sopimusehtoihin ja Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia, pois lukien sen kansainvälistä lainvalintaa koskevat säännökset.